Reklamation & Rückgabe

Deine Zufriedenheit steht bei Mini Diva an erster Stelle. Sollte es dennoch einmal Grund zur Beanstandung geben oder möchtest du etwas zurücksenden, helfen wir dir schnell und unkompliziert weiter.

1. Reklamation (Defekte oder falsche Ware)

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt sein, fehlen oder hast du einen falschen Artikel erhalten, kümmern wir uns sofort darum.

So gehst du vor:

1. Sende uns eine E-Mail an kontakt@minidivabeauty.de

2. Nenne uns deine Bestellnummer.

3. Beschreibe den Mangel kurz.

4. Füge bitte Fotos des Defekts und der Verpackung bei.

Lösung: Nach Prüfung deines Anliegens erhältst du von uns – je nach Fall – einen kostenlosen Ersatz, eine Nachbesserung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Bei berechtigten Reklamationen (Defekt/Falschlieferung) übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

2. Rückgabe & 60-Tage-Garantie

Wir sind von unseren Produkten überzeugt. Deshalb bieten wir dir neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht eine freiwillig verlängerte Rückgabefrist von insgesamt 60 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Zustand: Die Ware muss unbenutzt und unbeschädigt sein.

• Hygiene (WICHTIG): Bei Kosmetik- und Pflegeprodukten (z. B. Cremes, Seren, Lippenstifte, Tools) können wir eine Rücknahme nur akzeptieren, wenn das Hygienesiegel unversehrt ist und die Verpackung nicht geöffnet wurde. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes sind geöffnete Kosmetikartikel von der Rückgabe ausgeschlossen.

• Verpackung: Bitte sende die Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück.

Ausschluss: Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Produktionsfehler vorliegt.

3. Rücksendekosten

• Bei Defekt/Fehler: Wir tragen die Kosten (wir senden dir ein Label).

• Bei Nichtgefallen (Widerruf): Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeadresse: Bitte sende Retouren an folgende Adresse:

Mini Diva (Lorz & Yalcin GbR) Bohnsdorfer Weg 127 12524 Berlin

(Bitte lege dem Paket einen Zettel mit deiner Bestellnummer oder dem Namen bei, damit wir es zuordnen können.)

4. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde (insbesondere auf Unversehrtheit des Siegels), veranlassen wir die Erstattung.

• Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen.

• Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Klarna, Kreditkarte).